Ultima actualizare: 3 mai 2025

La EmblemeBroderie.ro, toate produsele sunt realizate la comandă, conform specificațiilor oferite de client prin formularul de pe site. Fiind produse personalizate, acestea intră sub incidența excepțiilor prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

❗ Produsele personalizate NU pot fi returnate

Conform Art. 16 lit. c din OUG 34/2014:

„Sunt exceptate de la dreptul de retragere […] furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

Prin urmare, nu acceptăm retururi pentru:

Embleme brodate după grafică sau text furnizat de client
Produse textile personalizate (tricouri, șepci, prosoape etc.)
Patch-uri create la comandă
Orice alt produs realizat pe baza unei solicitări unice

🛠️ Produse livrate greșit sau cu defect

Acceptăm retururi sau înlocuiri doar în cazul în care:

Produsul prezintă defecte de fabricație
A fost livrat un alt model decât cel aprobat
Dimensiunile, culorile sau amplasarea broderiei diferă semnificativ față de previzualizarea acceptată

În aceste cazuri, clientul trebuie să notifice problema în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin:

Telefon: 0743 222 779

Este posibil să ți se solicite fotografii cu produsul pentru evaluare. După validarea problemei, vom reface sau înlocui produsul, fără costuri suplimentare.

ℹ️ Condiții de refacere sau despăgubire

Ne asumăm responsabilitatea pentru greșeli de execuție doar dacă:

Designul final a fost aprobat de client înainte de producție
Informațiile furnizate în formularul de comandă au fost corecte

Nu suntem responsabili pentru erori sau omisiuni din partea clientului (ex: greșeli în textul transmis, date incorecte, fișiere grafice nepotrivite).

📦 Returnarea coletului (doar dacă este cazul)

Dacă returnarea a fost acceptată de echipa noastră, clientul va primi toate detaliile necesare privind expedierea produsului. Nu trimite înapoi niciun colet fără aprobarea scrisă prealabilă din partea noastră.

📄 Documente necesare

Pentru procesarea unei eventuale reclamații sau înlocuiri:

Păstrează factura fiscală primită
Menționează numărul comenzii în corespondența cu noi

🙏 Vă mulțumim pentru înțelegere!

Ne dorim ca fiecare comandă să reflecte cu fidelitate dorințele tale. De aceea, lucrăm doar pe bază de aprobare prealabilă – astfel încât să eviți surprizele neplăcute și să te bucuri de un rezultat personalizat, durabil și de calitate.